Modelo de informe de downtime

Contexto, pertinência e relevância

Esta documentação contém sugestões oriundas de pesquisas e vivências em contextos sociais específicos.

Elas de modo algum são sugestões universais ou imposições de uma forma de agir e se comportar.

Não são modelos no sentido de que devem ser seguidos, mas modelos no sentido de que podem ser adotados, adaptados ou até mesmo criticados e melhorados, desde que ajudem, sejam úteis a façam sentido.

Documentação incompleta

A documentação a seguir encontra-se num estágio ainda inicial, muito incompleto e pode não fazer sentido fora do conteúdo para o qual ela foi criada.

Trabalho adicional ainda é necessário para que ela esteja num estado minimamente útil e compreensível.

Português

Estamos com uma queda inesperada de um de nossos servidores.

Assim, alguns serviços ficarão inacessíveis nas próximas horas.

Servidor          : servidor.example.org
Problema          : não identificado
Tempo estimado    : 72 horas
Serviços afetados :
  - Todas as listas de discussão.
  - Contas de email.
  - Todos os vservers hospedados para terceiros/as.
  - Todos os sites hospedados nesse servidor.

Outros serviços e servidores não estão afetados.

English

We're having an unexpected downtime in one of our servers.

Then, some services will be unreachable in the next hours.

Server            : servidor.example.org
Problem           : N/A
Expected downtime : 72 hours
Services affected :
  - All mailing lists.
  - Email accounts.
  - All third-party hosted vservers.
  - All websites hosted in the server.

Other servers and services are unaffected.